Hai mai provato a cercare e trovare il numero di assistenza o customer care Amazon? Non è per niente facile e nonostante questo l’assistenza telefonica non la troverai molto preparata sul lato tecnico, vorranno risponderti tramite una mail che invierà il venditore.
In alternativa puoi chiedere ad un altra persona che come te ha acquistato in caso di molte recensioni sul prodotto, ma primo non è detto che ti risponda e secondo i tempi non sono di certo veloci.
Amazon avendo miliardi di prodotti ha un customer care non formato su tutto chiaramente ed è generalista, di certo non può essere specializzato.
Oggi stavo cercando una racchetta da hockey su ghiaccio che non ho trovato su altri siti, ho contattato e chiesto un’informazione tecnica e chissà quando avrò una risposta.
La situazione sarebbe stata la medesima se avessi chiesto per altri prodotti.
Tra un integratore alimentare o un prodotto farmaceutico saprà consigliarti meglio Amazon o una farmacia di paese o città?
Sarebbe molto utile ricevere dei consigli per un utente, così come se devo acquistare una stampante avrò diverse domande.
Durante la pandemia globale, secondo Forbes, si è registrato un 75% di persone che ha comprato online per la prima volta in assoluto.
Tantissimi e-commerce hanno perso soldi per non aver saputo gestire e sfruttare il customer care nel migliore dei modi o per le troppe richieste ricevute e non gestite. Alcuni hanno addirittura rimosso il numero di telefono e la live chat dal sito.
Purtroppo questa funzione aziendale è davvero molto sottovalutata, molti ecommerce non investono in personale dedicato a questo o viene gestito con fasce orarie limitate oppure il personale non è molto preparato sulle domande degli utenti.
Perchè è una funzione fondamentale?
I siti generalisti o i marketplaces per quanto detto anche prima non riescono ad offrire un servizio specializzato e risposte esaustive o rapide. Non tutti vanno su Amazon o cercano il prezzo, molte persone ricercano consulenza in un ecommerce specializzato.
Sono davvero molti gli esempi di un impiego eccelso del Customer Care come efarma, motoabbigliamento, castellanishop, chefline, gioiapura, ecobaby, vino75 che nei loro settori sono diventati dei veri e propri specialisti.
L’assistenza al cliente è un elemento che ti fa apparire ancora più specialista.
Principalmente serve a:
- Raccogliere dati
Il customer care è un contenitore immenso di feedback. Parti da quello che ti dicono i clienti che sia negativo o positivo.
- Assistenza e Servizio
Utenti anche poco esperti e nuovi sfruttano il customer care essenzialmente per rispondere alle domande del tipo “dov’è il mio pacco” “come funziona il reso”. Per questo il tutto è automatizzabile, clicca qui per approfondire.
- Consulenza e Vendita
Il tuo Customer Care diventerà un asset di vendita che potrà scalare e aumentare le tue vendite e quindi il tuo fatturato.
Sfrutta quindi questa leva potente di marketing per differenziarti dai colossi del mercato e per migliorare le performance della tua attività
Tu lo stai già facendo?
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Per invece scoprire le basi della customer care leggi questo articolo